1. Visión general

En Txarli Gourmet nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Dado que trabajamos exclusivamente con bebidas y productos alimentarios delicatessen, las devoluciones se rigen por condiciones específicas de seguridad e higiene.

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos alimentarios y bebidas quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez entregados, salvo en los casos indicados más abajo.

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2. Productos que pueden devolverse

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Error en el pedido: el producto recibido no coincide con el solicitado.

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.

• Incumplimiento evidente de condiciones de conservación o caducidad.

En todos los casos, el producto deberá mantenerse sin abrir, sin manipular y en su empaque original.

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3. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

• Productos alimentarios o bebidas abiertos, desprecintados o manipulados.

• Productos que hayan sido almacenados de forma inadecuada tras su entrega.

• Cajas o packs que no se devuelvan íntegros (por ejemplo, estuches de vino o lotes gourmet incompletos).

• Productos cuya fecha de consumo preferente o caducidad haya expirado.

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4. Procedimiento para devoluciones autorizadas

Si recibes un pedido dañado o incorrecto:

1. Notifícalo a Txarli Gourmet en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a soporte@txarligourmet.com

2. Incluye número de pedido, fotografías del producto y del embalaje.

3. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si procede la devolución o sustitución.

4. En caso afirmativo, te indicaremos la dirección de devolución y gestionaremos el envío de sustitución o el reembolso correspondiente.

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5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Txarli Gourmet procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada por el cliente, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción e inspección del producto devuelto.

Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto en el producto.

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6. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:

• Recházalo o anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.

• Haz fotografías del embalaje y del contenido.

• Envíanos la información en un máximo de 48 horas a soporte@txarligourmet.com para tramitar la incidencia con la agencia de transporte.

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7. Artículos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, descuento o campaña promocional estarán sujetos a las mismas condiciones anteriores: solo podrán devolverse en caso de error, defecto o daño en el transporte.

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8. Venta de bebidas alcohólicas

La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años.
Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y garantiza la veracidad de los datos proporcionados.

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9. Envíos

Los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables dentro de Península, Baleares y Portugal.
En fechas especiales o zonas rurales, los plazos podrían ampliarse ligeramente.

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10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias en el pedido, escríbenos a:
soporte@txarligourmet.com